1. Prazo Legal Imediato
Nossa garantia baseia-se no Art. 49 do CDC. Todo cliente SmileShift goza do prazo inegociável de 7 dias corridos (contados a partir do recebimento físico atestado no código de rastreio) para solicitar o arrependimento e bloqueio compulsório do faturamento da compra, exigindo o retorno do item.
2. Condições para Troca ou Devolução
Por se tratar de um manipulado de ecossistema clínico oral com rígidos crivos sanitários (ANVISA), exigimos unicamente que:
- O produto retorne na embalagem térmica e magnética original.
- O bump de bombeamento a vácuo (V34) não apresente sinais de utilização massiva ou contaminação humana (por medidas de biossegurança).
- Frascos não estejam riscados, trincados ou modificados quimicamente.
3. Como Solicitar a Devolução de Forma Ágil?
Nosso departamento de triagem opera de maneira enxuta e 100% digital:
- Dispare um e-mail curto para suporte@smileshift.com contendo o termo "DEVOLUÇÃO [Seu Número do Pedido]".
- Um agente criará seu ticket de suporte e despachará um token de Logística Reversa imediato e sem custos em até 24h.
- Leve o token aos Correios, despache o item e retenha o comprovante.
4. Análise da Solicitação
No momento em que o fluxo reverso ancorar em nosso laboratório, a nossa equipe audita o estado e a gramatura do pacote no mesmo dia. Não criamos barreiras: estando as peças em ordem estrutural, o sinal verde de estorno é emitido simultaneamente.
5. Condições e Prazos de Estorno (Resposta Financeira)
Com o laudo laboratorial aprovado, acionamos imediatamente nosso Gateway de cobranças com a ordem de liquidação de disputa a seu favor. O estorno se dá em dois módulos principais:
- 💳 Cartões de Crédito: Creditado normalmente em sua fatura num prazo estipulado pelo seu banco de 1 a 2 ciclos de faturamento da operadora.
- 📱 Pix: O depósito do valor integral cai via transação reversa diretamente na conta sacada na origem da operação, em até D+1 dia útil após a vistoria do laboratório.
6. Canal Oficial de Suporte
Entendemos que todo o processo pode causar dúvidas sistêmicas. Caso alguma ponta logística não se sustente ou sinta incertezas, fale diretamente com os engenheiros de suporte pelo WhatsApp Oficial: